Qué hacer cuando los títulos de Prime Video no se reproducen o si ves códigos de error como 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 o 9074.

• Cierra la aplicación de Prime Video en el dispositivo (o el navegador web, si utilizas un equipo).
• Reinicia el equipo o el dispositivo conectado.
• Asegúrate de que el dispositivo o navegador web tenga las últimas actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Chrome, introduce chrome://settings/help en la barra de direcciones. Esto iniciará una comprobación automática de actualizaciones. También puedes hacer clic en el icono de menú, seleccionar Ayuda y luego elegir Acerca de Google Chrome para comprobar si hay actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Firefox, haz clic en el icono de menú, selecciona Ayuda y luego elige Acerca de Firefox para iniciar una comprobación de actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en dispositivos tablet Fire, abre el menú Configuración y selecciona Opciones de dispositivo. Selecciona Actualizaciones del sistema y, a continuación, Actualizaciones: Comprobar ahora.

  Para obtener actualizaciones en dispositivos Fire TV, abre el menú Configuración y selecciona Mi Fire TV. Selecciona Acerca de y, a continuación, Buscar actualizaciones del sistema.

• Asegúrate de que no estés utilizando la misma cuenta en varios dispositivos. Solo puedes reproducir el mismo título en dos dispositivos a la vez.
• Asegúrate de que todos los dispositivos externos estén conectados al televisor o pantalla mediante un cable HDMI compatible con HDCP 1.4 (para contenido HD) o HDCP 2.2 (para contenido UHD o HDR).
• Pausa las demás actividades de Internet, especialmente si otros dispositivos utilizan la red al mismo tiempo.
• Comprueba la conexión a Internet. Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo conectado o el router.
• Si puedes conectarte a Internet desde otros dispositivos, actualiza la configuración DNS del dispositivo conectado. Contacta con el fabricante del dispositivo para obtener más información.
• Desactiva todos los servidores VPN o proxy.