Cargos desconocidos en Prime Video
Existen varios motivos por los que es posible que no reconozcas un cargo.
Si no reconoces un cargo, comprueba si:
- Se ha renovado una suscripción a Amazon Prime o a Prime Video. Para obtener más información, ve a Cuenta y configuración.
- Se ha renovado una suscripción de Prime Video. Si te registraste para un periodo de prueba gratuito de Amazon Prime y una suscripción de Prime Video separada al mismo tiempo, ten en cuenta que los cargos mensuales por ambos servicios pueden llegar en fechas distintas.
- Un hijo o hija, un cónyuge, una amistad o un colega de trabajo con acceso a tu número de tarjeta ha realizado un pedido. Para reducir el riesgo de compras por error, puedes configurar restricciones para Prime Video a fin de configurar un PIN de cuenta de Prime Video en la web, configurar un PIN de Prime Video en Android o configurar un PIN de Prime Video en iOS.
- Hay otras tarjetas asociadas con la cuenta de crédito o débito.
Si ninguna de estas situaciones explica el cargo, ponte en contacto con nosotros y ten a mano la siguiente información:
- El número completo de las tarjetas asociadas a la cuenta en la que aparece el cargo. No nos envíes esta información por chat ni por correo electrónico, a menos que te lo pidamos expresamente.
- Fecha del cargo.
- Importe del cargo.
- Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.