Подача жалобы на контент в Индии
Подписчики Amazon Prime Video, MGM+ и клиенты с дополнительными подписками Prime Video могут подавать жалобы на контент в Индии.
Подписчики Amazon Prime Video, MGM+ и клиенты с дополнительными подписками Prime Video в Индии могут подавать жалобы (если таковые имеются) в связи с такими проблемами, как возрастные категории, дескрипторы контента, сюжеты видео и контроль доступа, касательно содержимого, доступного в настоящее время в сервисе.
- Если вы получаете доступ к Prime Video или MGM+ на настольном компьютере или ноутбуке, нажмите ЗДЕСЬ, чтобы подать жалобу. Возможно, вам потребуется войти в аккаунт Prime Video, если вы этого еще не сделали.
- Если вы получаете доступ к Prime Video или MGM+ на мобильном устройстве, вы можете отправить жалобу на соответствующий адрес электронной почты сотрудника отдела жалоб (подробности см. ниже) или перейти по следующей ссылке в своем мобильном браузере: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Если вы хотите пожаловаться на контент дополнительной подписки Prime Video, отправьте жалобу на соответствующий адрес электронной почты сотрудника отдела жалоб (подробности указаны ниже).
Поддержка жалоб на содержимое в настоящее время доступна только на английском языке. Предоставьте информацию о жалобе на английском языке. В случае любых других отзывов, связанных с вашим опытом использования Prime Video, кроме жалоб на содержимое, таких как проблемы с трансляцией/приложением, технические неполадки, недоступность видео, запросы новых функций, возврат средств, проблемы с оплатой или подпиской, вы можете связаться с нами через раздел «Помощь Prime Video»: www.primevideo.com/help.
Сведения о сотруднике отдела жалоб
Имя: Г-н Аншуман Маинкар
Электронная почта (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Электронная почта (дополнительные подписки Prime Video): grievance-primevideochannels@amazon.com
Ваша жалоба должна включать следующие сведения:
- Ваше имя
- Адрес электронной почты вашего аккаунта Amazon
- Название фильма или сериала (номер сезона и эпизода)
- Название сервиса (если жалоба касается Prime Video или MGM+)
- Название дополнительной подписки Prime Video (только если жалоба связана с дополнительными подписками Prime Video)
- Страна просмотра
- Дата просмотра
- Категория жалобы (например, возрастные категории, дескрипторы содержимого, сюжет видео, элементы управления доступом, другое)
- Сведения о жалобе (в том числе метка времени, если применимо)
Подтверждение. Мы подтвердим получение жалобы в течение 24 часов и предоставим справочный номер для отслеживания жалобы.
Ответ. Мы обработаем вашу жалобу и ответим надлежащим образом в сроки, указанные в действующем законодательстве.
- Вышеупомянутый механизм обработки жалоб соответствует только применимому законодательству Индии.
- Prime Video выступает в роли поставщика услуг и не является владельцем какого-либо контента, а также не осуществляет творческого или редакционного контроля над контентом, доступным в дополнительных подписках Prime Video. Контент, доступный в дополнительных подписках Prime Video, отбирается, разрабатывается, производится, предоставляется соответствующими партнерами и/или принадлежит им. Вы также можете обратиться к заинтересованному партнеру и напрямую связаться с ним по поводу любого контента, отобранного, разработанного, произведенного, предоставленного им в дополнительных подписках Prime Video и/или принадлежащего ему.