Problemen met Prime Video-betaling en -bestellingen
Wat je moet doen als je problemen hebt met Prime Video-bestellingen of als je foutcodes ziet zoals 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063, of 7035.
- Voor add-on-abonnementen van Prime Video en Amazon Prime-lidmaatschappen kun je je
betaalinstellingen en 1-Click-instellingen beheren via Account en instellingen. Ga voor Prime Video-aankopen en -huurvideo‘s naar Je betaalmethode bijwerken. Controleer of de ingevoerde betaalgegevens correct zijn, inclusief het kaartnummer,
de vervaldatum en de beveiligingscode van 3 cijfers.
Als je een aankoop wilt doen met je Apple-betaalmethode via iOS of tvOS, moet je ervoor zorgen dat de betalingsgegevens die je bij Apple hebt opgegeven in je iTunes- en Appstore-instellingen, up-to-date zijn.
- Je digitale bestellingen bekijken. Er wordt een prompt weergegeven met de vraag om de betalingsgegevens bij te werken.
- Controleer of je betaalmethode e-commercetransacties ondersteunt en voldoende saldo heeft voor de aankoop.
- Neem contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven.
- Je kunt ook een andere betaalmethode gebruiken.
Houd er rekening mee dat in Nederland creditcards en iDEAL worden geaccepteerd voor Prime-abonnementen en add-on-abonnementen van Prime Video en alleen creditcards voor Prime Video-aankopen.
Mogelijk word je op de Prime Video-website en in Prime Video-apps gevraagd je kaart bij je bank te verifiëren. Deze melding kan worden weergegeven wanneer:
- Je je aanmeldt voor een Prime Video-abonnement.
- Je je aanmeldt voor een add-on-abonnement van Prime Video.
- Je een Prime Video-titel koopt of huurt.
Bestaande Prime Video-abonnementen vereisen mogelijk ook verificatie. Als dit het geval is, dan wordt informatie hierover weergegeven op de Prime Video-website en in Prime Video-apps.