Amazon ottaa vastaan kaikki palautteet esteettömyyteen liittyvistä ongelmista, joita Amazon Musicin tai Prime Videon käytössä ilmenee sekä palautteet tavasta, jolla Amazon toteuttaa esteettömyyssuunnitelmaansa.

Amazonilla palautteen vastaanottamisesta vastaa saavutettavuusmestari.

Palaute voi olla yleistä tai se voi koskea jotakin tiettyä ominaisuutta. Jos annat tarkempia yksityiskohtia kuten päivämäärän sekä käytettävän sivuston, sovelluksen tai toiminnon nimen, ymmärrämme antamasi palautteen yhä paremmin.

Palautetta voi lähettää seuraavasti:

Nimetön palaute

Palautetta antavat yksityishenkilöt voivat antaa henkilötietoja ja yhteystietoja Digitaalisissa palveluissa ja Laitetuen esteettömyyskeskuksessa.

Jos haluat lähettää palautetta nimettömästi, tee se postitse yllä mainittuun postiosoitteeseen, tai soittopyynnöllä Soita minulle -palvelun kautta.

Palautteen kuittaus

Sähköpostitse vastaanotetusta palautteesta lähetetään automaattinen vastaanottokuittaus. Puhelimitse tai live-chatin kautta annettuun palautteeseen liittyy suoraa vuorovaikutusta Amazonin työntekijän kanssa, joten työntekijä kuittaa palautteen vastaanotetuksi. Jos postitse lähetetyssä palautteessa on annettu yhteystiedot, annettuun osoitteeseen lähetetään kuittauskirje.

Vaihtoehtoiset tavat

Tämä palauteprosessin kuvaus voidaan toimittaa vaihtoehtoisissa muodoissa pyynnöstä. Vaihtoehtoisia muotoja ovat painettu teksti, suurikokoinen painettu teksti, Braille sekä sovellettavan tekniikan kanssa yhteensopiva äänimuoto tai sähköinen muoto.