Problemas con los errores de pago y pedidos de Prime Video
Qué hacer si tienes problemas con pedidos de Prime Video o si ves códigos de error como 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063 o 7035.
- Para las suscripciones de Prime Video y Amazon Prime, puedes gestionar la configuración
de pago y la configuración 1-Clic en Cuenta y configuración. Para compras y alquileres de Prime Video, visita Actualizar método de pago. Comprueba que los detalles de pago introducidos sean correctos, incluidos el número
de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de tres dígitos.
Si estás intentando realizar una compra con el método de pago de Apple en iOS o tvOS, asegúrate de que los detalles de pago que hayas proporcionado a Apple en la configuración de iTunes y App Store estén al día.
- Comprobar mis pedidos digitales. Aparecerá un mensaje en el que se te pedirá que actualices los detalles del pago.
- Comprueba que el método de pago sea compatible con transacciones de comercio electrónico y tenga fondos suficientes disponibles para la compra.
- Contacta con el banco emisor de tu tarjeta.
- Como alternativa, puedes usar un método de pago diferente.
Ten en cuenta que, en los Países Bajos, se aceptan tanto las tarjetas de crédito como iDEAL para las suscripciones a Prime y de Prime Video, y solo tarjetas de crédito para compras de Prime Video.
Es posible que se te pida en el sitio web de Prime Video y en las aplicaciones de Prime Video que verifiques tu tarjeta con tu banco. Este mensaje puede aparecer:
- Al suscribirse a Prime Video
- Registro en una suscripción de Prime Video
- Al comprar o alquilar un título de Prime Video
Las suscripciones a Prime Video ya existentes también pueden requerir una verificación. La información se mostrará en el sitio web de Prime Video y en las apps de Prime Video si es necesario realizar esta verificación.